8-800-333-17-24

Анкета удовлетворенности


Название фирмы:
Страна:
Город:
Адрес:
Ф.И.О.:
Должность:
E-mail:
Web:

ОСОБЕННОСТИ ПРОДУКЦИИ

1. Особенности продукции


Важность Удовлетворенность Удовлетворенность
высокая средняя низкая Продукция ebm-papst
5   4   3   2   1
Продукция конкурентов
5   4   3   2   1
а) Функциональность                          
б) Надежность                          
в) Совместимость с оборудованием                          
г) Технология /Степень инновации                          
д) Документация к продукции                          
е) Ассортимент продукции                          
ж) Адаптация к требованиям клиента                          
з) Предоставление образцов по:
- срокам




            

            
- цели применения                          
и) Соотношение «цена – качество»                          
к) Международные сертификаты
(CE, VDE, UL, CSA, CCC, ГОСТ)
                         



2. Требования Вашего предприятия к сертификации продукции


a) ISO / TS

16949 : 2002

(Система менеджмента качества в автомобилестроении)
Да
Нет
б) DIN EN ISO 9001 : 2000 (Система менеджмента качества на предприятиях)
в) DIN EN ISO 14001 : (Охрана окружающей среды)



3. Как, по Вашему мнению, изменились изделия ebm-papst за последние три года




4. Какие дополнительные функции и улучшения Вы хотели бы увидеть в изделиях ebm-papst?



СЕРВИС КЛИЕНТА

5. Укажите, пожалуйста, степень важности следующих критериев для Вашего предприятия и оцените степень Вашей удовлетворенности сервисом клиента от ebm-papst, по сравнению с сервисными услугами конкурентов.

Важность Удовлетворенность Удовлетворенность
высокая средняя низкая Продукция
ebm-papst
5   4   3   2   1
Продукция
конкурентов
5   4   3   2   1
a) Компетентность службы сбыта
- Логистическое обслуживание                          
- Технические консультации                          
- Отношение к клиенту                          
- Посещаемость клиента                          
б) Обработка запросов и предложений
- Скорость/быстрота                          
- Точность ответов                          
в) Выполнение обязательств в установленный срок
- Установка сроков по Вашему желанию                          
- Соблюдение подтвержденных сроков



            

            
г) Гибкость при желании изменения сроков с Вашей стороны                          
д) Обращение с рекламациями
- Скорость                          
- Качество диагностики                          
- Обратная связь с клиентом                          
е) Реализация новых проектов
- Скорость                          
- Соблюдение Ваших пожеланий как клиента                          
- Информирование о развитии/успехах проекта                          



6. Имеются ли у Вас пожелания по улучшению по теме «Сервис клиента»?



СЕРВИС КЛИЕНТА

7. Отметьте, пожалуйста, критерии, которые являются наиболее важными для Вашего предприятия, и затем оцените степень Вашей удовлетворенности ebm-papst.

Важность Удовлетворенность
высокая средняя низкая ebm-papst
5   4   3   2   1
a) Информация о новых продуктах, услугах, изменении ассортимента             
б) Доверие, как к деловому партнеру             
в) Инновационный уровень (адаптация к тенденциям рынка)             
г) Ориентированность на клиента             
д) Компетентность в:
- Логистике             
- В решении проблем             
- Технических консультациях ebm-papst             


8. Какую информацию Вы хотели бы еще увидеть на нашем Интернет-сайте, имеются ли у Вас предложения по улучшению?



9. Имеются ли у Вас идеи для еще лучшего решения поставленных Вами задач и проблем?



10. В целом насколько Вы довольны ebm-papst?

5   4   3   2   1
            


Отправить